Balto: Panduan AI Waktu Nyata untuk Pusat Kontak
Balto adalah platform yang didukung AI yang dirancang untuk pusat kontak, memberikan panduan waktu nyata kepada agen untuk komunikasi yang efektif selama panggilan. Fitur inti mencakup panduan waktu nyata, pelatihan, dan pencatatan otomatis. Platform ini menawarkan analisis percakapan, Jaminan Kualitas (QA), dan terintegrasi dengan lebih dari 60 softphone dan berbagai sistem pusat kontak. Balto bertujuan untuk menyederhanakan alur kerja, meningkatkan komunikasi pelanggan, dan meningkatkan pendapatan di berbagai industri seperti asuransi, keuangan, kesehatan, dan ritel.
Kekuatan Balto terletak pada bantuan waktu nyata untuk agen, prompt dinamis, dan peringatan manajerial untuk pelatihan. Ini menawarkan berbagai fitur seperti Smart Checklist, Playbook Designer, dan analitik data waktu nyata untuk meningkatkan kualitas panggilan dan efektivitas pelatihan. Namun, ia memiliki keterbatasan seperti dukungan bahasa, ruang lingkup integrasi yang sempit, dan fokus pada pusat panggilan.
