Panduan Real-Time untuk Pusat Kontak dengan Balto
Balto adalah platform berbasis AI yang dirancang untuk memberikan panduan real-time kepada agen pusat kontak. Dengan fokus pada komunikasi yang efektif, Balto bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pendapatan. Fitur utamanya mencakup panduan real-time, pelatihan, dan pencatatan otomatis yang memudahkan agen dalam menjalankan tugas mereka. Panduan real-time memberikan saran kepada agen mengenai apa yang harus diucapkan selama panggilan, membantu mereka beradaptasi dengan situasi yang berkembang.
Selain itu, Balto juga memiliki fitur analisis percakapan dan Quality Assurance (QA) yang menilai semua panggilan untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Dengan integrasi lebih dari 60 softphone dan berbagai sistem CCaaS serta UCaaS, Balto menyederhanakan alur kerja agen dan mempercepat implementasi. Platform ini cocok untuk berbagai industri seperti asuransi, layanan keuangan, kesehatan, dan ritel.
